¿Realmente necesita desarrollar un programa formal de Relaciones Públicas?
Esta es en realidad una pregunta retórica, pues toda entidad tiene y conduce Relaciones Públicas y, por tanto, debe desarrollar un programa para administrarlas inteligentemente.
El término Relaciones Públicas se define como todas las relaciones que una entidad mantiene con sus Audiencias Objetivo, comúnmente referidos como grupos de interés o "Stakeholders"; aquellos grupos cuyas actitudes y acciones influyen y pueden ser influidas por la entidad.
La pregunta no es entonces, si necesita desarrollar un programa de Relaciones Públicas, sino la forma en que se desean manejar la complejidad de análisis, planeación, acción, comunicación y evaluación que éstas implican, para lo que son necesarios conocimientos y habilidades específicas.
El proceso se realiza de la entidad hacia las Audiencias Objetivo seleccionada, actuando a través de:
Recursos Internos de la entidad que coadyuvan al proceso de comunicación.
Recursos Externos especializados en el proceso de comunicación.
Hay entidades que deciden manejar las actividades de RRPP de manera interna a la organización, o bien, optan por contratar una agencia especializada en comunicación el cual en ocasiones puede brindar un servicio más completo y con una visión actual y global.
Una agencia de Relaciones Públicas:
Debe:
-Proveer una perspectiva objetiva y general de la situación.
-Incrementar la visibilidad a través de una estrategia de comunicación.
-Apoyar las estrategias de mercadotecnia.
-Proveer consultoría en diferentes situaciones como el manejo de crisis y el entrenamiento en medios.
-Ayudar a comunicarse con los empleados.
-Informar a los inversionistas.
-Estrechar las relaciones con la comunidad.
-Actuar como puente con las instituciones gubernamentales.
-Evaluar las políticas organizacionales que afectan los objetivos de Relaciones Públicas.
-Medir y evaluar los programas existentes de Relaciones Públicas.
-Proporcionar habilidades que apoyen o aumenten los esfuerzos de Relaciones Públicas ya existentes.
-Proveer una perspectiva objetiva y general de la situación.
-Incrementar la visibilidad a través de una estrategia de comunicación.
-Apoyar las estrategias de mercadotecnia.
-Proveer consultoría en diferentes situaciones como el manejo de crisis y el entrenamiento en medios.
-Ayudar a comunicarse con los empleados.
-Informar a los inversionistas.
-Estrechar las relaciones con la comunidad.
-Actuar como puente con las instituciones gubernamentales.
-Evaluar las políticas organizacionales que afectan los objetivos de Relaciones Públicas.
-Medir y evaluar los programas existentes de Relaciones Públicas.
-Proporcionar habilidades que apoyen o aumenten los esfuerzos de Relaciones Públicas ya existentes.
La ejecución estratégica de las actividades de RRPP procuran una acertada percepción de la empresa y su integración con su ámbito de relación.
La estrategia de Relaciones Públicas
Se debe llevar a cabo en total concordancia y línea con:
-La Visión / Misión de la entidad
-Las influencias ambientales, estrategias de negocios y los factores críticos de éxito
Estrategia de Comunicación
Para apoyar las estrategias de mercadotecnia mediante la creación de corrientes de opinión favorables para la entidad, sus productos y/o servicios, en la mente y corazón de sus Audiencias Objetivo, se recomienda desarrollar una estrategia de comunicación en dos fases:
Fase Estratégica:
Entendimiento de la estrategia de negocios
Identificación de factores de éxito para apoyar el logro de las estrategias de negocio.
Diseño de una estrategia de comunicación integral incluyendo actividades de Relaciones Públicas para las diferentes Audiencias Objetivo.
Consistencia de los mensajes en todas las actividades derivadas de la mezcla promocional.
Fase Táctica :
Ejecución de una gama diversa de actividades, dependiendo del ciclo de vida de la marca/ productos y/o servicios.
